Las presentes Condiciones Generales de Servicio regulan la compra de los productos y/o servicios que ANAIS SANTOS BAÑÓN (ACADEMIA DE AMOR PROPIO) ofrece a través del sitio web www.anaissantos.com a cualquier usuario.

1. Datos de identificación de la empresa

Razón social/Nombre comercial: Anais Santos Bañón (Academia de Amor Propio)
Domicilio social: Calle Bilbao 18 Cox, Alicante, España
E-mail de contacto: academia.amor.propio@anaissantos.com
Teléfono de contacto: 628682846

Al realizar una compra o contratar un servicio a través de este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Servicio. Si no las acepta, la compra no se llevará a cabo y, por lo tanto, no generará obligación alguna para ninguna de las partes.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la adquisición de productos físicos, productos digitales y servicios (por ejemplo, entrenamientos, talleres, seminarios) que se ofrecen en la web. Cualquier usuario que desee hacer un pedido deberá seguir el procedimiento de compra en línea y aceptar estos términos, así como la Política de Privacidad.

3. Límites de edad y capacidad legal

Se aplican restricciones de edad: La empresa Anais Santos Bañón solo acepta clientes mayores de 16 años (para productos físicos y digitales o servicios de formación con la autorización de padres/tutores) y mayores de 18 años (para servicios de formación, talleres, seminarios, etc.). Al realizar una compra, el usuario declara contar con la capacidad legal para celebrar contratos y, en caso contrario, asume las posibles consecuencias legales derivadas.

4. Registro del cliente (alta en la plataforma)

Para iniciar el procedimiento de compra, el Cliente puede darse de alta en el apartado correspondiente (“Registrarse” o similar). En compras posteriores, si ya se ha registrado, será suficiente con que introduzca su correo electrónico y contraseña en la sección de “Ingresar”.

• En caso de que el Cliente olvide la contraseña, podrá usar la función de “recuperar contraseña”, recibiendo un enlace en su correo para restablecerla.
• El Cliente debe facilitar datos veraces y exactos; de lo contrario, se podrían cancelar pedidos que no cumplan con estos requisitos de veracidad.

5. Proceso de compra

1. Para comprar un producto/servicio de ACADEMIA DE AMOR PROPIO (Anais Santos Bañón):

2. Selecciona el producto o servicio y añádelo al carrito (si procede).

3. Revisa el resumen del pedido y confirma la compra.

4. Rellena los datos solicitados (facturación, envío, o acceso a la formación).

5. Elige el método de pago.

✔Tras confirmar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. En el caso de formaciones digitales, en un plazo razonable (horario laboral), recibirás acceso al contenido o la información necesaria.

✔ACADEMIA DE AMOR PROPIO se reserva el derecho de implementar procedimientos antifraude, lo que podría implicar solicitar confirmaciones adicionales (vía correo o teléfono) si se detectan compras que puedan ser fraudulentas.

6. Precio y forma de pago

• Los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA al 21% (siempre que el cliente resida en España o la venta se realice dentro de la Unión Europea según corresponda).
• Para clientes fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin IVA y será el cliente quien asuma posibles costes de importación, aduanas o impuestos locales aplicables.
• Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard) a través de pasarelas de pago seguras (Stripe u otras).
• No se aceptan American Express ni tarjetas no compatibles con el sistema de pago disponible.

ACADEMIA DE AMOR PROPIO no almacena los datos sensibles de tarjetas de crédito/débito; esta gestión corre a cargo de la entidad procesadora del pago. Cualquier incidencia o duda sobre la transacción debe consultarse directamente con la entidad emisora de la tarjeta.

7. Suscripciones y pagos recurrentes

Si el servicio contratado es un programa de suscripción (membresía, acceso recurrente, etc.), se informa al Cliente de que:

• La suscripción tiene carácter automático y se renovará con la periodicidad indicada (mensual, trimestral, anual), cargándose a la misma tarjeta o método de pago facilitado inicialmente.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu área de estudiante o enviando un correo a (indica aquí el correo de soporte). Los pagos ya realizados no se reembolsarán, salvo en los supuestos legalmente establecidos o que se indiquen expresamente en las presentes Condiciones.

8. Entrega de productos y/o servicios

✔Productos físicos: Se enviarán a la dirección postal proporcionada por el cliente. Una vez salen de nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o daño corre a cargo del cliente, aunque Anais Santos Bañón se compromete a ayudar en la localización en caso de extravío.

✔Productos digitales y formaciones online: Tras la confirmación del pago, se enviará un correo con los datos de acceso o con la descarga correspondiente.

✔Servicios presenciales (retiros, talleres, seminarios): Se realizará la convocatoria en la fecha y lugar acordados, enviando la información pertinente por correo. En caso de cambio o cancelación, se notificará oportunamente.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Anais Santos Bañón por escrito (correo electrónico o carta) indicando su decisión.
• El reembolso (incluyendo gastos de entrega, si corresponde) se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (salvo acuerdo en contrario).
• Excepciones legales: No será aplicable el desistimiento a productos digitales de descarga inmediata, una vez utilizado el enlace de descarga, o a servicios individuales ya prestados o que estén exentos por ley. En caso de duda, se estará a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10. Quejas y reclamaciones

El Cliente puede comunicar cualquier incidencia, queja o reclamación a través de:

• Teléfono: +34 628682846
• Correo electrónico: academia.amor.propio@anaissantos.com

ACADEMIA DE AMOR PROPIO se compromete a atender todas las reclamaciones en el plazo máximo de 24/48h desde la recepción de la queja, ofreciendo al cliente una solución o la respuesta que proceda.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por la Política de Privacidad de Anais Santos Bañón, cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, enviando una solicitud al correo indicado en la cabecera.

12. Idioma

Las presentes Condiciones Generales de Servicio están redactadas en español. En caso de traducción a otro idioma, la versión española prevalecerá.

13. Resolución de conflictos en línea

(Nuevo) Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea a la que los consumidores pueden acudir, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se regirán de acuerdo con la legislación española. En caso de litigio o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones, se someterán a los juzgados y tribunales que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios, generalmente los del domicilio del cliente.

Anais Santos Bañón se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento, sin previo aviso, por lo que el Cliente está obligado a revisarlas antes de efectuar cada compra.